Boeken & Betalen
1. Het boeken van uw wintersportvakantie
A. Telefonisch boeken of via internet?
B. Mijn accommodatie is ‘op aanvraag’. Wat houdt dit in?
C. Wanneer is mijn boeking definitief?
2. Het betalen van uw wintersportvakantie
A. Hoe kan ik het goedkoopst betalen ?
B. Wanneer krijg ik de factuur toegestuurd?
C. Wanneer dient de betaling overgemaakt te zijn?
D. Op welke rekening kan ik de betaling overmaken?
E. Kan ik met Creditcard betalen?
F. Mijn reisgenoten en ik willen apart betalen, kan dat?
G. Hoe gaat de betaling bij een last-minute boeking?
H. Wat heb ik nodig om een betaling via het buitenland te doen?
3. Het wijzigen van mijn boeking
A. Kan ik een optie bijboeken?
B. Kan ik een optie opzeggen?
C. Kan ik de busopstapplaats wijzigen?
D. Kan ik de vertrekdatum en/of bestemming wijzigen?
E. Hoe wijzig ik?
4. Het annuleren van mijn boeking
A. Hoe annuleer ik mijn reis ?
B. Wat zijn de kosten om te annuleren?
C. Krijg ik een bevestiging van de annulering?
D. Wanneer krijg ik de reissom terug?
E. Wanneer kan ik de annulering declareren bij de verzekeringsmaatschappij?
5. Kinderen mee op wintersport
A. Gelden er kinderkortingen op skipas, materiaalhuur en les?
B. Welke reissom wordt er gerekend voor een baby?
6. Voorkeuren/preferenties
A. (Hoe) kan ik een voorkeur doorgeven?
B. Kan ik mijn huisdier meenemen?
1. Het boeken van uw wintersportvakantie
A. Telefonisch boeken of via internet ?
Het is mogelijk om telefonisch een reis te reserveren. Echter het is eenvoudiger en sneller om dit via internet te doen, aangezien we altijd een e-mail nodig hebben waarin akkoord gegaan wordt met de reisvoorwaarden en de boeking bevestigd wordt. Reserveren kan via de prijslijst van een gekozen accommodatie. Klik op de prijs met de gewenste aankomstdatum & aantal personen. Door alle stappen te volgen, wordt er een prijsberekening gemaakt. Gaat u akkoord met de voorwaarden, dan kan de boeking bevestigd worden.
Voor het maken van een boeking is het noodzakelijk te beschikken over de volgende gegevens :
- Naam, adres, e-mailadres, geboortedatum, geslacht en telefoonnummer van alle reizigers.
- Bestemming, verblijfsduur en vertrekdatum
- Gewenste accommodatie
- Gewenste verzekering
- Vervoerstype ; indien gekozen wordt voor busvervoer de gewenste opstapplaats
- Eventuele bij te boeken opties
> naar boven
B. Mijn accommodatie is ‘op aanvraag’. Wat houdt dit in?
Wanneer een accommodatie ‘op aanvraag’ is, wil dat zeggen dat deze niet direct beschikbaar is. Wij proberen deze vervolgens voor u in te kopen. Het is de bedoeling om u binnen 5 werkdagen iets te laten weten. Bij een last minute aanvraag (vertrek binnen twee weken) is het streven 1 werkdag.
Let op : Wanneer een boeking ‘op aanvraag’ is, wil dit niet zeggen dat deze boeking vrijblijvend is. Als het voor ons mogelijk is deze accommodatie in te kopen, dan leggen we deze direct voor u vast en wordt de boeking definitief.
> naar boven
C. Wanneer is mijn boeking definitief?
Een boeking via deze website is definitief zodra de hoofdboeker de melding krijgt dat de reserveringsaanvraag is opgeslagen. Deze melding ontvangt de hoofdboeker zodra hij/zij akkoord is gegaan met de reisvoorwaarden. Boekingen via internet zijn definitief. De zogenaamde ‘afkoelingsperiode’ die in de wet ‘kopen op afstand’ staat, is niet van toepassing op vakanties die via onze site worden geboekt.
> naar boven
2. Het betalen van uw wintersportvakantie
A. Wat is de voordeligste manier van betalen?
Wanneer u gaat boeken via onze website kunt u kiezen uit twee verschillende betalingsmogelijkheden. De goedkoopste manier van betalen is door via internet een aanbetaling te doen (middels Ideal of CreditCard) en daarna een factuur/boekingsbevestiging te ontvangen. Echter u kunt er ook voor kiezen om eerst de factuur per e-mail te ontvangen en zelf te zorgen voor de betaling.
> naar boven
B. Wanneer krijg ik de factuur toegestuurd?
Zodra wij de boeking hebben ontvangen en deze volledig is verwerkt, ontvangt u van ons de factuur per e-mail.
> naar boven
C. Wanneer dient de betaling overgemaakt te zijn?
Boekingen geplaatst binnen 8 weken voor vertrek:
Het gehele bedrag per direct te betalen
Boekingen geplaatst meer dan 8 weken voor vertrek:
1e aanbetaling = 30% van het totaalbedrag
2e restantbetaling = restant 30 dagen voor aankomstdatum
> naar boven
D. Op welke rekening kan ik de betaling overmaken?
De betaling kan overgemaakt worden op rekeningnummer
Fortis 24 46 76 739 t.a.v. ChaletTravel
> naar boven
E. Kan ik met Creditcard of Cash betalen?
Ja, u kunt online uw boeking betalen met Visa of Mastercard Creditcard.
.
> naar boven
F. Mijn reisgenoten en ik willen apart betalen, kan dat?
Ja, per groep wordt er 1 factuur opgemaakt. Het is mogelijk om apart te betalen mits de groepsnaam en het reserveringsnummer worden vermeld.
> naar boven
G. Hoe moet ik betalen bij een last minute boeking?
Wanneer u binnen twee weken voor vertrek boekt, dient u het totale bedrag per direct en voor aanvang van de reis over te maken of te storten op onze rekening. Tevens dient u het overschrijvings-/stortingsbewijs te mailen naar info@travelhorizon.com of te faxen naar ChaletTravel (043 408 63 30).
> naar boven
H. Hoe moet ik vanuit het Buitenland betalen?
Wanneer u vanaf een buitenlandse rekening een bedrag wil overmaken naar een Nederlandse rekening heeft u zowel het IBAN-nummer als de BIC Code nodig.
IBAN: NL38FTSB0244676739
Bic: FTSBNL2R
Op naam van Chalettravel BV
> naar boven
3. Het wijzigen van mijn boeking
A .Kan ik een optie bijboeken?
Ja, dat is mogelijk. De hoofdboeker kan, nadat de boeking is bevestigd, tot 10 dagen voor vertrek een optie of arrangementsonderdeel bijboeken/wijzigingen. Deze optie moet uiteraard wel voorradig zijn. Voor het bijboeken van een optie wordt 15 Euro in rekening gebracht, vermeerderd met de kosten van de bijgeboekte optie.
> naar boven
B. Kan ik een optie opzeggen ?
Ja, dat is mogelijk. De hoofdboeker kan, nadat de boeking is bevestigd, tot 28 dagen voor vertrek een optie- of arrangementsonderdeel opzeggen. Hiervoor wordt €25,- per opgezegd(e) optie/arrangementsonderdeel in rekening gebracht. Het is niet mogelijk een geboekte optie (o.a. skipas-uitbreiding, materiaalhuur etc.) of arrangementsonderdeel (bed, skipas, busreis) ter plaatse terug te vorderen.
> naar boven
C. Kan ik de busopstapplaats wijzigen ?
Ja, dat is mogelijk. De hoofdboeker kan, nadat de boeking is bevestigd, tot 10 dagen voor vertrek de busopstapplaaats wijzigen indien deze opstapplaats voorradig is. Per persoon wordt € 15,- per wijziging van de busopstapplaats in rekening gebracht.
> naar boven
D. Kan ik de vertrekdatum en/of bestemming wijzigen ?
Nee , dit is niet mogelijk. Indien u de vertrekdatum of bestemming wenst te wijzigen, gelden de standaard annuleringsvoorwaarden.
> naar boven
E. Hoe wijzig ik mijn boeking ?
U kunt een e-mail sturen naar info@travelhorizon.com om de wijzigingsaanvraag door te geven. Een wijziging in een boeking kan alleen gedaan worden door de hoofdboeker.
> naar boven
4. Het annuleren van mijn boeking
A. Hoe annuleer ik mijn reis ?
Als Touroperator accepteren wij uitsluitend annuleringen die aangetekend verstuurd worden naar Chalettravel Reizen te Maastricht. De datum van de poststempel geldt als annuleringsdatum.
>naar boven
B. Wat zijn de kosten om te annuleren?
Wanneer u verhinderd bent om op wintersport te gaan, mag iemand anders uw plaats innemen. Het verzoek hiertoe moet uiterlijk 7 dagen voor de dag van vertrek schriftelijk en samen met de annuleringmelding worden ingediend. De persoon die voor jou in de plaats komt, dient alle verplichtingen over te nemen waaronder het vermelden van zijn naam, adresgegevens en handtekening op het inschrijfformulier. Daarnaast dient hij/zij €75,- aan inplaatsstellingskosten te betalen.
Een annulering is nooit kosteloos. In alle gevallen bent u per geannuleerde reservering, de premie voor een eventuele annuleringsverzekering, de reserveringskosten en de volgende annuleringkosten verschuldigd:
• Bij annulering tot 28 dagen voor vertrek: € 100,- per persoon.
• Bij annulering vanaf 28 tot 14 dagen voor vertrek: 50% v.d. reissom met een minimum van € 100,- per persoon.
• Bij annulering van 14e dag tot de dag van vertrek of later: 100% van de reissom.
Indien de kosten van annulering 100 % van de reissom bedragen en worden vergoed, hoeven de overige gasten het vrijgekomen bed niet op te kopen. Indien de annuleringskosten minder dan 100 % van de gehele reissom bedragen, dan dienen de overige gasten het onbezette bed op te kopen. Als touroperator behouden we ons het recht voor om bij een annulering, indien mogelijk, de overige gasten in een kleinere accommodatie te plaatsen zodat er door het overige reisgezelschap geen toeslag betaald hoeft te worden voor de onbezette bedden. We adviseren u als reiziger bij het boeken een annuleringsverzekering af te sluiten om u in te dekken tegen bovenvermelde annuleringskosten in geval van onvoorziene omstandigheden.
>naar boven
C. Krijg ik een bevestiging van de annulering?
Nadat de annulering is verwerkt, krijgt u van ons zo spoedig mogelijk de annuleringsnota thuisgestuurd. Deze is nodig voor de declaratie bij uw verzekeringsmaatschappij.
>naar boven
D. Wanneer krijg ik de reissom terug?
Indien u de reissom in zijn geheel of voor een gedeelte terug krijgt, zal deze binnen 6 weken op uw rekening overgemaakt worden.
>naar boven
E. Wanneer kan ik de annulering declareren bij de verzekeringsmaatschappij?
Lees hiervoor de voorwaarden van de annuleringsverzekering. Mocht u de annuleringsverzekering via ons hebben afgesloten, klik hier voor de annuleringsvoorwaarden.
>naar boven
5. Kinderen mee op wintersport
A. Krijgen kinderen kortingen op skipas, materiaalhuur en les ?
Ja, in het arrangement krijgen kinderen korting op de skipas. Per bestemming kunnen de kortingen en de leeftijdsgrenzen variëren. Wanneer u bij een accommodatie het aantal gewenste personen kiest, ziet u eerst alleen de prijzen voor volwassenen. Na het invoeren van de leeftijden van de reisgenoten worden deze automatisch veranderd. Voor bijv. materiaalhuur en les gelden ook andere prijzen. Ook deze kinderkortingen worden zichtbaar nadat de leeftijden van de reisgenoten zijn vermeld. Bij de controle prijsoverzicht krijgt u tot slot de exacte reissom te zien.
>naar boven
B. Welke reissom wordt er gerekend voor een baby?
Kinderen tot en met 2 jaar verblijven gratis.
>naar boven
6. Voorkeuren/preferenties
A. Hoe geef ik een voorkeur/preferentie door ?
Heeft u een voorkeur/preferentie die u niet tijdens het boeken kunt aangeven? Neem dan contact op met ons Service Centre via (043 408 6379). De medewerkers van het Service Centre staan u graag te woord en helpen u graag verder mocht u bepaalde preferenties hebben. Zij kunnen uiteraard telefonisch ook de boeking afronden. Wij proberen zoveel mogelijk rekening te houden met wensen van reizigers. Of dat lukt, is vaak afhankelijk van de betreffende dienstverleners. Een preferentie is daarom slechts een voorkeur, hier kunnen geen rechten aan ontleend worden
> naar boven
B. Kan ik mijn huisdier meenemen?
Het is verboden om huisdieren mee te nemen in de bus! Indien u met eigen vervoer reist, is het voor sommige accommodaties mogelijk om een huisdier mee te nemen. Wanneer u op onze website kijkt bij de bijzonderheden van de accommodatie kunt u terugvinden of dit toegestaan is en wat de kosten zijn.
> naar boven